Nhiều danh nhân nói với Marcosson rằng họ ưa gặp một người biết nghe hơn là một người biết nói chuyện.Carnegie tức khắc trả lời: "Thì đặt là Công ty Pullman tất nhiên rồi".Tôi tưởng tượng nhà buôn đó tự nhủ: "Nếu ông ta đương gặp sự khó khăn, thì có thể nhờ cậy mình được.Nhưng ông đã phí công công kích và đã hoàn toàn thất bại.Chưa có gì giúp tôi nhiều bằng phương pháp tự xét và tự cải đó.Nhưng về sau, anh thú với tôi: "Than ôi! Biết bao lần ở nhà một khách hàng ra, tôi khoan khoái tự nhủ: "Ta đã làm cho thằng cha đó phải ngậm câm".Vài bức thư chép lại trong chương này đã có kết quả mà có người cho rằng bội phần mầu nhiệm kia.Các ông chủ xí nghiệp biết rằng tỏ đại độ với thợ đình công là có lợi cho mình.Dù sao cũng xin ông tin rằng tôi hoan nghênh sự cộng tác của ông lắm.Cái mau quên của loài người thiệt lạ lùng, đáng làm cho ta ngạc nhiên.

Xem thêm Thu gọn