Sau sự kiện này Herb đã quyết định chọn nghề nghiệp là một chuyên gia đàm phán.Thay vào đó hãy nói về việc khách hàng sẽ được dùng bữa sáng với một tách cà phê đang bốc khói và một chiếc bánh xốp nướng vàng.Vậy nên, việc dùng từ thiếu chính xác có thể dẫn tới điều không hay cho bạn.Mẫu chuyện nghe có vẻ buồn cười, nhưng nếu nhìn nhận một cách nghiêm túc thì vấn đề quả đáng lo ngại.Stevenson có một giọng nói nghe cứng cỏi và một đôi mắt linh lợi.Lúc ấy chưa có điện, chưa có radio hay truyền hình mà chỉ có những cơn dịch bệnh hoành hành không thuốc chữa.Lúc Stacey đến bắt tay Bill thì bạn có thể lựa lời nói: Mình biết hai bạn có nhiều chuyện để nói, vậy chút xíu mình sẽ quay lại nhé!.Tôi phải làm gì? Một danh sách dày đặc câu hỏi đành xếp xó.Ngày 9/7/1958, những lời nói của Casey Stengel trước một phân ban của viện nghị sĩ Mỹ được đánh giá như là một đỉnh cao của nghệ thuật nói.Sự nhấn mạnh này có hai tác dụng.

Xem thêm Thu gọn