Ông rất ghét những cái đầu thụ động.Tấm ảnh đi vào lịch sử khi người Mỹ dùng nó để làm một con tem.Khi chịu học hỏi không ngừng thì người ta khó mà kiêu ngạo.Time tường thuật: Thế chiến thứ hai đã giải phóng Tom Watson khỏi chính con quỷ trong người mình.Tại sao bạn có cảm giác tin cậy đó? Lý do là, bạn an tâm hơn khi thấy phi hành đoàn, các tiếp viên hàng không là một đội, mộttổ chức chặt chẽ.Đó là một chủ nhật mùa thu năm 1944, Watsonvà phu nhân Jeannette đáp tàu đi Boston đểchuẩn bị công bố chiếc máy kỳ diệu.Ông nói make money chứ không phải earn làm ra của cải chứ không phải kiếm tiền.Đó là, thay vì thụ động để số nợ gia tăng theo số tăng của đơn hàngĐối với ông, khi ông trung thành với công ty cũng có nghĩa là trung thành việc duy trì việc làm của nhân viên.Trong tác phẩm của mình, Who Say Elephan Cants Dance - Ai nói con voi không thể khiêu vũ, Gerstner đã tổng kết tư tưởng Tom trong ba chữ: IBM means service IBM nghĩa là phục vụ.
