Ben Knauss, cựu quản lý dự án máy nghe nhạc của Apple, kể lại: “Chúng tôi họp hành liên miên.Và nguyên nhân chung họ không thích công ty ghi đĩa bởi vì họ nghĩ rằng họ đã thành công thật sự, nhưng họ chỉ kiếm được một số tiền ít ỏi.Anh ta thật sự hòa nhập vào đó, trong cuộc đời của anh về Bob Dylan.Cho dù có những chiếc máy tính tuyệt vời, những chiếc máy hiện đại thì người ta cũng cần phải có những con người khuyến khích và nuôi dưỡng tính ham học của mình.Chúng biết bạn thực sự muốn gì.Chẳng bao lâu sau, đậu hũ là món nổi bật trong thực đơn.Ông phác thảo một kế hoạch kinh doanh đầu tiên cho Apple và hợp đồng được ký tại nhà ông vào ngày 3.Những thứ thu thập được sẽ được lưu trữ ở phòng họp của Ban Giám đốc.Ông nói: “Bạn nhìn cái này (Tức iPod Nano), trông nó như là phần cứng nhưng không phải vậy.Thứ hai, ông cũng chắc chắn là Lisa và Macintosh sẽ không tương thích nhau.
Vì thế, thật dễ dàng để Steve lý giải tại sao người tiêu dùng lại trung thành với các sản phẩm của họ như vậy.
